Politique d’expédition
Toutes les commandes sont expédiées depuis Montréal, Québec, Canada, par l’entremise de Postes Canada.
Lors du passage à la caisse, vous pouvez choisir parmi les options d’expédition suivantes : Colis accélérés, Xpresspost ou Priorité. Si votre commande est admissible à la livraison gratuite, elle sera expédiée par le service Colis accélérés.
Si vous souhaitez utiliser un transporteur autre que Postes Canada, veuillez communiquer avec nous avant de passer votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Veuillez noter que l’utilisation d’un autre transporteur peut entraîner des frais d’expédition plus élevés et n’est pas admissible à la livraison gratuite.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 16 heures ouvrables suivant leur réception et expédiées pendant les heures d’ouverture normales de Postes Canada, soit du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 16 h 30, à l’exception des jours fériés.
Si un problème survient concernant votre commande, notamment une rupture de stock, une vérification de paiement, une alerte liée au risque de commande ou toute autre situation empêchant son expédition immédiate, nous communiquerons avec vous par courriel dès que possible afin de vous proposer une solution.
Pour les nouveaux clients dont la première commande est d'une valeur supérieure à 200 $ CA, une vérification supplémentaire des modalités de livraison peut être requise afin d'assurer une livraison sécuritaire. Nous communiquerons avec vous par courriel et vous demanderons de choisir l'une des options de livraison suivantes :
- Signature requise – Une personne doit être présente à l'adresse de livraison pour signer à la réception du colis.
- Carte d'avis de livraison – Postes Canada laissera une carte d'avis de livraison, et le colis pourra être récupéré au bureau de poste de Postes Canada indiqué sur la carte, sur présentation d'une pièce d'identité valide.
Votre commande sera mise en attente pendant que nous attendons votre réponse. Si nous ne recevons pas de réponse de votre part avant 15 h (heure locale) le jour ouvrable suivant, nous expédierons votre commande en utilisant par défaut l'option « Carte d'avis de livraison » afin de favoriser une livraison sécuritaire.
Votre commande sera mise en attente jusqu’à ce que nous recevions votre confirmation concernant la solution proposée. Si nous ne recevons aucune réponse dans un délai de 24 heures, nous nous réservons le droit soit d’annuler la commande et d’émettre un remboursement complet, soit d’expédier les articles disponibles et de rembourser les articles non disponibles.
Pendant les périodes de pointe, les promotions, les jours fériés ou les périodes de volume élevé de commandes, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.
Délais de livraison
Selon la destination, la livraison au Canada prend généralement entre 1 et 4 jours ouvrables après l’expédition.
Les délais de livraison estimés affichés dans le panier ou lors du passage à la caisse sont fournis par Postes Canada à titre indicatif seulement et ne sont pas garantis.
Les livraisons vers les régions éloignées, rurales ou nordiques peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Une fois votre colis remis à Postes Canada, les délais de livraison ne sont plus sous notre contrôle.
Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant les renseignements de suivi.
Vous pourrez utiliser le lien de suivi inclus dans ce courriel pour suivre votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande en tout temps à partir de votre compte sur www.herabeauty.ca.
Livraison gratuite
La livraison gratuite est offerte pour les commandes dont le sous-total est de 69,99 $ CA ou plus, après les rabais et avant les taxes.
Si ce seuil est modifié à l’avenir, nous l’annoncerons clairement sur notre site Web.
La livraison gratuite ne s’applique pas aux colis qui dépassent l’une ou l’autre des limites suivantes :
-
Dimensions linéaires supérieures à 2 mètres;
-
Poids supérieur à 20 kilogrammes.
Exactitude de l’adresse et colis retournés
Le client est responsable de fournir une adresse d’expédition complète et exacte lors de la commande.
Si un colis nous est retourné en raison :
-
d’une adresse incorrecte;
-
d’une adresse incomplète;
-
ou parce qu’il n’a pas été récupéré au bureau de poste dans un délai de 14 jours,
nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des frais qui en découlent.
Dans de tels cas, que vous choisissiez de faire réexpédier le colis ou d’annuler la commande, des frais supplémentaires s’appliqueront et devront être payés par vous ou déduits de votre remboursement.
Si le colis est retourné pour toute autre raison, nous travaillerons avec vous et avec Postes Canada afin de trouver la meilleure solution possible une fois le colis reçu à notre entrepôt.
Colis perdus, manquants ou endommagés
Colis indiqué comme livré, mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne parvenez pas à le localiser, nous vous recommandons de suivre les instructions fournies par Postes Canada :
Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre colis après avoir suivi les recommandations de Postes Canada, veuillez communiquer avec nous. Lorsque cela est applicable, nous demanderons à Postes Canada d'ouvrir une enquête et nous vous tiendrons informé(e) de son évolution tout au long du processus.
Les enquêtes de Postes Canada peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables avant d'être complétées.
Une fois l'enquête terminée, nous examinerons les conclusions et déterminerons la solution appropriée en fonction des résultats de l'enquête ainsi que des circonstances particulières de la réclamation. Selon les conclusions, cette solution peut notamment prendre la forme d'un envoi de remplacement, d'un remboursement ou de toute autre mesure jugée appropriée.
Veuillez noter que si Postes Canada confirme la livraison au moyen d'une preuve photographique ou de toute autre preuve de livraison, le transporteur peut refuser d'ouvrir une enquête ou d'indemniser la réclamation. Dans un tel cas, toute résolution sera évaluée à notre entière discrétion.
Colis reçu endommagé
Si le colis semble endommagé au moment de la livraison, veuillez ne pas l’ouvrir immédiatement.
Prenez d’abord des photos claires de l’emballage extérieur à titre de preuve. Ouvrez ensuite le colis avec précaution et vérifiez l’état des produits. Si certains articles sont endommagés, prenez également des photos des dommages et communiquez avec nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation.
Si l’emballage extérieur semble intact mais que vous découvrez des produits endommagés après l’ouverture du colis, veuillez prendre des photos claires des dommages et communiquer avec nous. Nous sommes là pour vous aider.
Adresses de case postale (C.P.)
Nous pouvons expédier aux cases postales par l’intermédiaire de Postes Canada. Toutefois, nous ne recommandons généralement pas cette option.
Les colis expédiés à une case postale peuvent être plus difficiles à retracer ou à traiter en cas de perte, de dommage, de litige de livraison ou de tout autre problème lié à l’expédition. Par conséquent, les délais de résolution peuvent être plus longs que pour les colis expédiés à une adresse résidentielle ou commerciale standard.
Signature à la livraison
Pour certaines commandes de grande valeur, nous nous réservons le droit d’exiger une signature lors de la livraison à des fins de sécurité.
Lorsqu’une signature est requise, le colis ne pourra pas être laissé sans surveillance à l’adresse de livraison. Si personne n’est disponible pour recevoir le colis, Postes Canada pourra laisser un avis indiquant comment récupérer l’envoi.
Perturbations de service et transporteurs alternatifs
En cas de conflit de travail, de grève, d’interruption de service chez Postes Canada ou de toute autre circonstance imprévue, nous nous réservons le droit d’utiliser un transporteur alternatif à notre discrétion.
Veuillez noter que les transporteurs alternatifs peuvent avoir des normes de livraison, des zones desservies et des procédures de livraison différentes.
Force majeure
Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison rapide, nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les perturbations du transport, les mesures gouvernementales, les conflits de travail, les interruptions de service des transporteurs ou tout autre événement de force majeure.
Si un retard survient, nous serons heureux de vous aider à communiquer avec le transporteur et à suivre l’état de votre envoi.
