Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
Hera Beauté (également désignée sous les noms « Hera Beauty », « La Beauté Hera », « Hera BEAUTÉ », « nous », « notre » ou « nos ») respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos renseignements personnels. La présente Politique de confidentialité explique quels renseignements nous recueillons, comment nous les utilisons, les partageons et les protégeons, ainsi que vos droits à l’égard de vos renseignements personnels.
La présente Politique de confidentialité s’applique à tous les renseignements recueillis par l’intermédiaire de notre site Web herabeauty.ca, de nos magasins, de nos interactions avec le service à la clientèle, de nos communications par SMS, de nos programmes de fidélité, de nos interactions sur les médias sociaux et des autres services exploités par Hera Beauté.
En accédant à nos services ou en les utilisant, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité.
1. Que sont les renseignements personnels?
Les « renseignements personnels » désignent les renseignements qui permettent d’identifier une personne, qui la concernent, la décrivent ou qui peuvent raisonnablement être associés à celle-ci.
Ils peuvent notamment comprendre :
- Nom
- Numéro de téléphone
- Adresse courriel
- Adresses postale et de facturation
- Date de naissance
- Renseignements de paiement
- Historique des achats et des retours
- Activité liée au compte de fidélité
- Adresse IP
- Renseignements sur l’appareil
- Registres de consentement aux SMS
- Communications avec le service à la clientèle
2. Quand nous recueillons des renseignements personnels
Nous pouvons recueillir vos renseignements dans les situations suivantes :
- Lorsque vous créez un compte sur notre site Web
- Lorsque vous passez une commande en ligne ou en magasin
- Lorsque vous effectuez un retour ou un échange
- Lorsque vous adhérez au programme de récompenses Hera Beauté
- Lorsque vous vous abonnez à nos communications marketing par courriel ou SMS
- Lorsque vous communiquez avec notre service à la clientèle ou avec nous par l’intermédiaire de notre clavardage en ligne
- Lorsque vous participez à des concours, sondages, tirages ou promotions
- Lorsque vous soumettez des avis, des photos ou d’autres contenus générés par les utilisateurs
- Lorsque vous interagissez avec nous sur les plateformes de médias sociaux
- Lorsque vous naviguez sur notre site Web ou interagissez avec celui-ci
- Lorsque des mesures de prévention de la fraude ou de vérification sont nécessaires
Nous pouvons également recevoir certains renseignements de partenaires tiers de confiance, notamment des fournisseurs de services de paiement, des services de prévention de la fraude, des transporteurs, des fournisseurs de services d’analyse et des plateformes publicitaires.
Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 18 ans. Les personnes de moins de 18 ans ne devraient utiliser nos services qu’avec la participation d’un parent ou d’un tuteur légal.
3. Témoins et technologies de suivi
Nous utilisons des témoins (cookies), des pixels, des balises Web, des outils de relecture de session et d’autres technologies de suivi similaires afin de :
- Exploiter et améliorer notre site Web
- Comprendre le trafic sur notre site Web et le comportement des clients
- Personnaliser l’expérience d’achat
- Mesurer l’efficacité de la publicité
- Fournir de la publicité ciblée et des communications marketing
- Récupérer les paniers abandonnés
- Prévenir la fraude et les abus
Ces technologies peuvent recueillir des renseignements tels que :
- Adresse IP
- Type de navigateur
- Identifiants de l’appareil
- Système d’exploitation
- Pages consultées
- Temps passé sur les pages
- URL de provenance
- Comportement d’interaction
Des services tiers tels que Shopify, Google, Meta (Facebook/Instagram), TikTok, Klaviyo ainsi que nos partenaires d’analyse ou de publicité peuvent également utiliser des témoins ou des technologies similaires dans le cadre de nos services.
Vous pouvez gérer les témoins dans les paramètres de votre navigateur. La désactivation des témoins peut nuire au fonctionnement de certaines fonctionnalités du site Web.
4. SMS et communications marketing
Si vous vous abonnez à nos programmes de marketing par courriel ou SMS, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer :
- Des promotions et des offres spéciales
- Des annonces de lancements de produits et de retours en stock
- Des rappels de panier
- Des mises à jour sur le programme de fidélité
- Des campagnes marketing
- Des avis transactionnels ou opérationnels concernant les commandes ou le service à la clientèle
La fréquence des messages peut varier.
Vous pouvez vous désabonner de nos courriels marketing en cliquant sur le lien de désabonnement qui s’y trouve. Vous pouvez vous désabonner de nos communications par SMS en répondant STOP à nos messages.
Même si vous vous désabonnez de nos communications marketing, nous pouvons continuer à vous envoyer des communications liées au service ou aux transactions concernant vos commandes, l’activité de votre compte, les retours, la prévention de la fraude ou le service à la clientèle.
5. Surveillance en magasin
À des fins de sécurité, de prévention du vol et d’exploitation, nos magasins peuvent utiliser des systèmes de vidéosurveillance.
6. Comment nous utilisons vos renseignements personnels
Nous pouvons utiliser vos renseignements afin de :
- Traiter les transactions et exécuter les commandes
- Fournir le service et le soutien à la clientèle
- Gérer les programmes de fidélité et les récompenses
- Envoyer des communications marketing et promotionnelles
- Personnaliser l’expérience d’achat
- Recommander des produits et des services
- Détecter et prévenir la fraude ou les activités non autorisées
- Vérifier l’identité des clients
- Améliorer notre site Web, nos produits et nos services
- Effectuer des analyses et mesurer la performance
- Respecter nos obligations légales
- Faire respecter nos Conditions, nos politiques et nos ententes
7. Partage de vos renseignements
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.
Toutefois, nous pouvons partager vos renseignements avec des fournisseurs de services tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre entreprise, notamment :
- Shopify et des fournisseurs de services de commerce électronique
- Des fournisseurs de services de paiement
- Des transporteurs et services de livraison
- Des fournisseurs de services de prévention de la fraude et de sécurité
- Des plateformes de service à la clientèle
- Des fournisseurs de services de marketing, d’analyse et de publicité
- Des fournisseurs de services de communication par SMS et par courriel
Ces fournisseurs de services n’ont accès qu’aux renseignements raisonnablement nécessaires à la prestation de leurs services et sont tenus de protéger vos renseignements.
Nous pouvons également divulguer des renseignements lorsque la loi, une procédure judiciaire ou une demande gouvernementale l’exige, ou afin de protéger nos droits légaux et nos intérêts commerciaux.
Nous utilisons Shopify pour offrir un service de clavardage assisté par l’intelligence artificielle au moyen de Shopify Inbox sur notre boutique en ligne. Lorsque vous utilisez ce service de clavardage, Shopify peut traiter les renseignements que vous fournissez dans le cadre de la conversation, y compris vos communications et d’autres renseignements nécessaires à la prestation du service. Shopify traite ces renseignements afin de générer des réponses assistées par l’intelligence artificielle et d’améliorer au fil du temps la qualité et la performance de l’agent Shopify Inbox.
8. Sécurité des données
Nous maintenons des mesures de protection administratives, techniques, physiques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger vos renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, la divulgation, la modification ou la destruction.
Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est entièrement sécuritaire, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
Nous vous encourageons à :
- Utiliser des mots de passe forts et uniques
- Protéger les identifiants de votre compte
- Vous déconnecter des appareils partagés
- Communiquer immédiatement avec nous si vous soupçonnez une activité non autorisée sur votre compte
9. Conservation des données
Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire pour :
- Réaliser les fins décrites dans la présente Politique de confidentialité
- Fournir nos produits et services
- Conserver les dossiers commerciaux et transactionnels
- Respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires
- Résoudre les différends
- Faire respecter nos ententes et nos politiques
Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous pouvons les supprimer, les anonymiser ou les détruire de façon sécuritaire.
10. Vos droits et vos choix
Selon les lois applicables, vous pouvez avoir le droit de :
- Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
- Demander la correction de renseignements inexacts
- Demander la suppression de vos renseignements
- Retirer votre consentement aux communications marketing
- Demander des renseignements sur la façon dont vos données sont utilisées
Pour exercer vos droits ou présenter une demande relative à la protection de la vie privée, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante :
Nous pouvons exiger une vérification de votre identité avant de traiter certaines demandes.
11. Sites Web et services de tiers
Notre site Web et nos communications peuvent contenir des liens vers des sites Web, des applications ou des services de tiers. Hera Beauté n’est pas responsable des pratiques ou politiques de confidentialité ni du contenu des services de tiers.
Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité des sites Web de tiers avant de fournir des renseignements personnels.
12. Traitement international des données
Certains de nos fournisseurs de services peuvent traiter ou stocker des renseignements personnels à l’extérieur de votre province ou de votre pays de résidence, notamment aux États-Unis ou dans d’autres territoires où les lois sur la protection de la vie privée peuvent être différentes.
En utilisant nos services, vous reconnaissez que vos renseignements peuvent être transférés, traités ou stockés à l’extérieur de votre territoire.
13. Modifications apportées à la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre à mesure que notre entreprise, nos technologies, les exigences légales ou nos services évoluent.
Lorsque des modifications sont apportées, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » indiquée au haut de cette page. Votre utilisation continue de nos services après une mise à jour constitue votre acceptation de la Politique de confidentialité révisée.
Nous joindre
Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez nous contacter.
